Garantir acessibilidade e inclusão em grandes eventos esportivos tem sido uma prioridade nos últimos anos, principalmente quando se trata de experiências significativas para todos os tipos de torcedores. Na edição mais recente da Copa do Mundo de Clubes, realizada no MetLife Stadium em 2025, diversos serviços específicos foram implementados para acolher pessoas com deficiência, assegurando que possam acompanhar as partidas de forma confortável e segura. Essas iniciativas buscam não apenas cumprir normas de acessibilidade, mas também promover uma vivência esportiva sem barreiras. Outros eventos internacionais, como os Jogos Olímpicos de Paris 2024, também têm servido de inspiração para a adoção de boas práticas em acessibilidade, reforçando o compromisso global com a inclusão.
Torcedores com mobilidade reduzida, autismo, deficiência visual ou auditiva encontraram uma infraestrutura preparada, sinalizada e orientada para facilitar sua locomoção, compreensão e participação durante o torneio. O estádio adotou soluções inovadoras, como assentos adaptados, sinalização tátil e auditiva, empréstimo de equipamentos, tradutores de libras e equipes de apoio capacitado. Além disso, a presença do aplicativo oficial da Copa do Mundo de Clubes facilitou o acesso a informações em tempo real, reforçando ainda mais a experiência de acessibilidade para todos. Essas práticas atendem ao público que busca desfrutar de grandes jogos, independentemente de suas condições físicas ou sensoriais.
Principais serviços de acessibilidade no MetLife Stadium
Entre os diferenciais do evento no MetLife Stadium, destacaram-se as áreas específicas para cadeirantes, assentos próximos para acompanhantes, banheiros acessíveis e rotas de evacuação adaptadas. O estádio contou também com pontos estratégicos de embarque e desembarque para pessoas com mobilidade reduzida, facilitando o acesso ao local e minimizando deslocamentos desnecessários.
Além disso, serviços de empréstimo de cadeiras de rodas, pisos táteis e elevadores foram implementados para ampliar a autonomia dos torcedores. Informações digitais em painéis e aplicativos acessíveis ajudaram a guiar os visitantes dentro das dependências do estádio. Em colaboração com a empresa Apple, também foram disponibilizados mapas digitais por meio do app Mapas, auxiliando no trajeto acessível desde o estacionamento especial até o assento reservado. O investimento em tecnologias assistivas reforçou o compromisso com a plena participação de todos no espetáculo esportivo.
Como é feita a comunicação para torcedores com deficiência auditiva ou visual?
Durante a Copa do Mundo de Clubes no MetLife Stadium, a comunicação para quem possui deficiência auditiva incluiu intérpretes de Libras em pontos de informação, além de recursos de legendas em tempo real em telões e monitores a cada setor. Para pessoas com deficiência visual, audiodescrição via dispositivos portáteis como o Victor Reader Stream esteve à disposição mediante solicitação prévia, detalhando as ações da partida e o ambiente ao redor.
Equipes de orientação circularam pelo estádio treinadas para atender de forma rápida e humanizada. Sinalização em braile e sistemas de alerta sonoro foram disponibilizados em corredores, elevadores e banheiros, evitando qualquer dificuldade para encontrar os setores designados. Esses serviços fortalecem o compromisso com a inclusão de torcedores de diferentes perfis.
Quais protocolos facilitam a experiência de torcedores neurodivergentes?
Pensando no público neurodivergente, o MetLife Stadium reservou espaços sensoriais tranquilos, conhecidos como quiet rooms, onde é possível se tranquilizar diante da hiperestimulação sonora e visual comum em grandes jogos. Nesses ambientes, voluntários treinados estão preparados para orientar e acolher pessoas com autismo ou outras condições associadas à sensibilidade sensorial.
Kits sensoriais contendo abafadores de ruído, itens táteis e óculos de proteção contra luz intensa foram fornecidos mediante empréstimo, garantindo mais autonomia e conforto. Os protocolos priorizaram a privacidade e o respeito, evitando anúncios ou abordagens invasivas, sempre prezando pelo atendimento individualizado e pelo bem-estar do torcedor. Em parceria com a plataforma Autism Speaks, foi disponibilizado um guia digital de preparação e dicas para famílias com pessoas no espectro autista.
Agendamento e orientações para utilização dos serviços de acessibilidade
Para garantir o melhor uso dos serviços inclusivos, o MetLife Stadium recomendou agendamentos prévios. Por meio de um portal online específico do evento, os interessados puderam reservar cadeiras de rodas, intérpretes ou kits sensoriais e informar suas necessidades antes do jogo. Esse procedimento simplificou o planejamento de visita, evitando imprevistos durante o acesso ao estádio.
As equipes de atendimento orientaram sobre procedimentos de entrada, deslocamento interno e resgate de equipamentos mediante apresentação de documento com identificação. Todas as etapas do atendimento foram supervisionadas para garantir segurança, agilidade e transparência nos processos de assistência especial.
Perguntas e respostas
- É necessário pagar para utilizar os serviços de acessibilidade?
Não. Todos os serviços a torcedores com necessidades especiais são gratuitos, mediante identificação e solicitação antecipada. - Pode-se entrar com animal de assistência?
Sim, o estádio é pet friendly para animais de assistência, sendo obrigatório apresentar documentação do animal e do tutor. - O acompanhante tem direito a ingresso gratuito?
Para alguns setores especiais, o acompanhante de pessoa com deficiência tem direito a ingresso isento, conforme regra da organização. - Existe estacionamento especial?
O MetLife Stadium oferece vagas próximas aos acessos principais, destinadas a veículos credenciados com selo de acessibilidade. - Há treinamento para funcionários?
Todos os funcionários e voluntários passam por treinamentos específicos para atender demandas diversas relacionadas à inclusão e acessibilidade no estádio. Em parceria com a Universidade de Nova York, cursos de atualização são regularmente oferecidos ao staff do estádio.
