O Sport Club do Recife está prestes a inaugurar uma nova era na comercialização de ingressos para partidas de futebol, tornando-se o primeiro clube brasileiro a oferecer vendas diretamente pelo WhatsApp. A iniciativa, prevista para ser testada nas próximas semanas, integra tecnologia de inteligência artificial à plataforma ElevenTickets, já utilizada pelo clube desde 2022 para gestão de entradas e acesso ao estádio.
Com essa novidade, o torcedor poderá adquirir ingressos de maneira totalmente digital, sem a necessidade de acessar sites ou comparecer a pontos físicos. O sistema automatizado promete facilitar o processo, tornando a experiência mais rápida e segura, além de oferecer suporte personalizado durante toda a jornada de compra.
Como funciona a venda de ingressos pelo WhatsApp?
A implementação da venda de ingressos pelo WhatsApp no Sport Recife utiliza um chatbot inteligente, desenvolvido em parceria com a fintech Z.ro Bank. O torcedor inicia a conversa com o número oficial do clube, onde é guiado por um assistente virtual que apresenta as opções de jogos, setores do estádio e quantidade de ingressos disponíveis.
Durante o atendimento, o sistema solicita a validação do CPF do comprador e, quando necessário, realiza autenticação facial para garantir a segurança da transação. Após a escolha do evento e do setor desejado, o pagamento pode ser feito diretamente pelo aplicativo, utilizando métodos como Pix, cartão de crédito ou saldo de programas de sócio-torcedor.
Quais são as vantagens da integração entre ElevenTickets e WhatsApp?
A principal vantagem dessa integração é a praticidade. O torcedor não precisa sair do aplicativo de mensagens para concluir a compra, tornando o processo mais acessível para diferentes perfis de público. Além disso, a inteligência artificial permite um atendimento personalizado, adaptando as opções de compra conforme o histórico e preferências do usuário.
- Agilidade: Todo o processo é realizado em poucos minutos, desde a escolha do ingresso até a confirmação do pagamento.
- Segurança: O uso de autenticação facial e validação de CPF reduz riscos de fraudes.
- Inclusão: A solução é acessível para quem não tem familiaridade com plataformas digitais mais complexas.
- Atendimento automatizado: O suporte é contínuo, com respostas rápidas e precisas.
Como a inteligência artificial transforma a experiência do torcedor?
A utilização de inteligência artificial na venda de ingressos representa um avanço significativo na relação entre clubes e torcedores. O sistema automatizado não apenas agiliza o atendimento, mas também aprende com as interações, oferecendo sugestões personalizadas e facilitando o acesso a informações relevantes sobre jogos, horários e promoções.
Além disso, a integração com o WhatsApp permite que o torcedor receba o ingresso digital diretamente no aplicativo, eliminando a necessidade de impressão ou retirada física. Isso contribui para uma experiência mais sustentável e alinhada às tendências de digitalização no futebol brasileiro.
