Escrito por Lance!
A boa fase do Flamengo, que disputa, nesta quarta-feira (27), a final da Copa do Brasil diante do Atlético-PR, fez explodir o movimento de torcedores nas 22 lojas oficiais do clube, a Espaço Rubro Negro. Tamanha empolgação se reflete no volume de vendas dos artigos colocados à disposição dos rubro-negros. As vendas da camisa número 3, por exemplo, lançada recentemente ao preço de R$ 249,90, experimentaram um boom nos últimos dias, contribuindo para o aumento de 35% no volume de vendas na rede.
- As lojas têm bom movimento durante todo o ano, mas agora está uma loucura. O movimento mais que dobrou. Com o sucesso do Flamengo no campeonato, as lojas oficiais correspondem a mais de 35% das vendas da Adidas Flamengo, por exemplo – conta a gerente de marketing, Priscila Schmidt, confirmando que o item mais vendido atualmente é a camisa três rubro-negra.
Para atender à demanda, foi necessária a ampliação do quadro de funcionários para o período do Natal. Foram contratados mais 100 novos colaboradores, duplicando o número atual. Os novos vendedores vêm sendo submetidos a palestras na Gávea, para que aprofundem o conhecimento sobre o clube.
- Os funcionários vão conhecer mais profundamente a história do Flamengo. A ideia é criar uma experiência de vida a quem nunca foi até lá e também agregar valor ao atendimento. O cliente gosta de conversar com quem entende do assunto – sentencia Priscila.
A empresa tem buscado ampliar a fidelização do torcedor, como forma de estimular o consumo. E o caminho escolhido para isso foram as redes sociais. Foi contratada uma agência, a Blender, encarregada, desde o início do ano, de gerenciar o conteúdo da fanpage oficial da Espaço Rubro Negro no Facebook.
De setembro até agora, o nível de engajamento dos torcedores aumentou sensivelmente, sobretudo,nos dias de jogos importantes. Um exemplo disso ocorreu no dia 23 de outubro passado, quando o Flamengo impôs ao Botafogo uma goleada histórica (4 a 0), em jogo válido pelas semifinais da Copa do Brasil. Nesse dia, a fanpage da Espaço Rubro Negro no Facebook registrou 228.787 interações, como curtidas, comentários e compartilhamentos.
- Os principais jogos do time geram ansiedade e elevam a tensão nas redes sociais. Os usuários ficam na expectativa do resultado positivo e acompanham os jogos com “um olho no Fla e outro no Face”. Querem comentar com seus amigos o andamento do jogo. Vibram com o time, mas também reclamam dos “pernas de pau” – explica o analista de mídias sociais Renato Silva.
Ele destaca que o nível de interatividade do torcedor nas redes sociais é proporcional ao desempenho da equipe em campo.
- Com o time ganhando e chegando às finais, os resultados são significativos. Aumenta a interação com os usuários e fãs da página, o que consequentemente eleva significativamente o alcance das publicações e da página em geral. O resultado disso tudo? As vendas explodem – conclui.
Em busca da ativação das vendas em suas lojas, a Espaço Rubro Negro procurou inovar, aumentando o que se convencionou chamar de hospitalidade. Nas lojas que funcionam nas ruas da Quitanda e Buenos Aires, no Centro do Rio, por exemplo, os clientes têm à sua disposição uma choperia. Enquanto percorrem a loja em busca de produtos, os consumidores podem experimentar um chopp gelado.
Para ampliar as vendas, a rede costuma ainda montar estandes no Maracanã em dias de jogos, além de promover uma série de ações dirigidas especialmente aos sócios-torcedores. Os benefícios incluem a personalização do nome e do número na compra de camisas de jogo, além da concessão de desconto de 10% na compra de outros produtos. Em algumas lojas, o sócio tem a possibilidade de comprar ingressos ou trocar aqueles adquiridos pela internet.